2021年暑假期间，10岁的小刘用父亲的手机玩多款热门游戏，并偷偷为某款游戏频繁充值，累计充值四万多元。
春节期间，12岁的小邹背着家长在同一家游戏公司运营的两款手机游戏里前后共充了接近6万元。家长多次向游戏公司申请退款，但游戏公司只愿意退2千块。
今年3月，李某无意中发现自己不满14岁的孩子自去年开始便在某款热门手机游戏中频繁充值。之后，李某不断尝试向后游戏公司申请退款、也尝试各种投诉路径进行申诉，但均以失败告终。无奈之下，李某将游戏公司诉至法院，随后一直为案件奔波。
“这个游戏的氪金方式很简单——就是不断抽卡。如果你要用心仪的角色，提升战斗力，抽卡是唯一的方式。”一名未成年人在父母质问他为什么频繁在游戏中充值时，孩子如此回复。
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未成年人网络游戏充值消费一直是让家长分外头疼的问题。根据我中心近一年来的未成年人咨询数据显示，孩子偷偷在网络游戏中高额充值，家长咨询如何退费的问题共240件，在网络保护类咨询中的比例高达70%，其中孩子的充值金额超过1万元的就超过70件。根据新浪公司旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”显示，关于“未成年人游戏充值”类的投诉超过一万六千条。绝大多数家长都反应称孩子在某款游戏里充了很多钱，但尽管家长和游戏公司做了很多沟通工作，充值款却始终退不回来。
为了帮助家长了解关于未成年人网络游戏充值消费的相关法律规定，避免孩子因游戏充值给家庭带来严重经济损失，引导孩子树立正确的消费观念，我们结合中心处理的咨询咨询、媒体报道及相关法律法规开发设计了“未成年人高额游戏充值问题怎么解？”系列网课。
